在人工智能大爆炸的2016年，全球科技企業(yè)掀起了一陣人工智能熱風(fēng)，而智能聊天機(jī)器人也是其中一股重要力量。現(xiàn)如今，全球已經(jīng)有不少聊天機(jī)器人誕生，其中有15款聊天機(jī)器人高調(diào)地拿出了看家本領(lǐng)。

全球刮起智能聊天熱風(fēng) 15款聊天機(jī)器人各領(lǐng)風(fēng)騷

2016年即將成為過去，在這一年中，科技的風(fēng)向也轉(zhuǎn)變了不少。一眾科技企業(yè)從默默研發(fā)轉(zhuǎn)變成高調(diào)宣布將智能聊天機(jī)器人納入自家版圖之中。他們甚至把Bot、聊天機(jī)器人、對(duì)話等相關(guān)產(chǎn)品作為自己的重要戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品。現(xiàn)如今，全球已經(jīng)有不少聊天機(jī)器人誕生，其中有15款聊天機(jī)器人高調(diào)地拿出了看家本領(lǐng)。

國際上，位于硅谷的各個(gè)科技公司最先高調(diào)發(fā)聲披露自家聊天機(jī)器人開發(fā)計(jì)劃。資料顯示：今年3月份微軟在Build大會(huì)上發(fā)布聊天機(jī)器人開發(fā)框架(Bot Framework)；4月份，F(xiàn)acebook在F8大會(huì)上披露了Messenger平臺(tái)的聊天機(jī)器人計(jì)劃；5月份，谷歌在I/O大會(huì)上發(fā)布自家的Allo messenger 以及語音交互為核心的家用音箱等。截止目前，這些業(yè)務(wù)跨遍全球的科技企業(yè)紛紛拿出了自家智能機(jī)器人。

微軟智能聊天機(jī)器人家族

近幾年，微軟在人工智能領(lǐng)域頻頻發(fā)力，組建了一個(gè)龐大的智能機(jī)器人家族。除了Zo，微軟還擁有移動(dòng)端的小冰、PC端的小娜等智能聊天機(jī)器人。

智能聊天機(jī)器人Zo

2016年12月7日，據(jù)外媒報(bào)道，微軟公司正在即時(shí)通訊應(yīng)用 Kik 上測(cè)試一款全新的聊天機(jī)器人 Zo。業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為Zo是Tay的繼任者，與后者不同的是Zo會(huì)主動(dòng)拒絕談?wù)撜魏头N族問題。

智能聊天機(jī)器人Tay

2016年4月，微軟的一款智能聊天機(jī)器人Tay在推出24小時(shí)內(nèi)，用戶與它大肆談?wù)摲N族主義、性別歧視等不良信息引發(fā)了軒然大波。最終，Tay成為了成為一個(gè)集反猶太人、性別歧視、種族歧視于一身的“不良少女”;而作為家長的“微軟”不得不將它下線

微軟小冰

小冰不太像微軟風(fēng)格的產(chǎn)品，但她又有徹頭徹尾的微軟基因。“小冰”之于微軟的獨(dú)特性在于她可以激起的主觀感情。雖然“小冰”誕生于2014年5月，但在2016年微軟宣稱第四代的她已滿18歲，甚至到了發(fā)揮社會(huì)價(jià)值的時(shí)候。

微軟小冰

小冰的“成年說”源自微軟技術(shù)鑒定。年禮上，小冰展示出的特點(diǎn)有三個(gè)：一是擁有獨(dú)立三觀，能夠與人自由對(duì)話，甚至可以成為話題的發(fā)起者；二是全息感知，即便沒有一個(gè)硬件載體，但小冰已經(jīng)能夠和人打電話了；三是“能聽會(huì)說”之外，小冰對(duì)外展示了“唱歌”方面的能力，除了演唱了湖南衛(wèi)視的《夏日甜心》主題曲外，還在日本東京電玩展上，推出了第一支日語單曲。

微軟小娜

微軟小娜是微軟發(fā)布的全球第一款個(gè)人智能助理。它“能夠了解用戶的喜好和習(xí)慣”，“幫助用戶進(jìn)行日程安排、問題回答等”。它是微軟在機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能領(lǐng)域方面的嘗試。微軟希望實(shí)現(xiàn)手機(jī)用戶與小娜的對(duì)話方面智能交互。

惠普聊天機(jī)器人Slack

12月6日，據(jù)美國媒體報(bào)道，惠普開發(fā)了一款Slack聊天機(jī)器人，允許用戶在Slack內(nèi)直接打印文檔。當(dāng)前，還沒有很方便的能在Slack里打印文檔的方法。相反，在Slack共享文檔必須在其他應(yīng)用或?yàn)g覽器上打開。

惠普Facebook Messenger聊天機(jī)器人是為想通過與機(jī)器人分享來打印的人開發(fā)，雖然Slack聊天機(jī)器人不夠主動(dòng)，有點(diǎn)在后臺(tái)運(yùn)行的意思。未來企業(yè)版聊天機(jī)器人可能包括客戶化打印工作的能力以及完成核對(duì)和兩面打印等任務(wù)。

谷歌聊天機(jī)器人 Allo

2016年9月，一款基于谷歌聯(lián)系人的即時(shí)通信類App——Google Allo 正式上線。Allo安全性能相當(dāng)高：在Android的加密模式幫助下，聊天內(nèi)容在通信過程中實(shí)現(xiàn)端到端的加密。

另外，Allo主打人工智能以及“谷歌助手”(Google Assistant)，和傳統(tǒng)聊天工具有著明顯的差異。據(jù)悉，谷歌為Allo定制很多專屬的表情，使用者在發(fā)送這些表情或文字的時(shí)候，可以改變它們的大小，以此來表示預(yù)期和心情;通過人工智能技術(shù)在Allo上實(shí)現(xiàn)“懶人聊天”。即人工智能可以自動(dòng)推送用戶一些常用的回答方式，令其選擇其中一條進(jìn)行回復(fù)。甚至，用戶可以通過Allo中植入的谷歌助手進(jìn)行語音檢索，幫助用戶尋找網(wǎng)絡(luò)照片、聯(lián)系人和一些網(wǎng)絡(luò)信息，并推送給相應(yīng)的聯(lián)系人。

萬事達(dá)卡(Master Card)聊天機(jī)器人

2016年10月，在Money20/20盛會(huì)上，萬事達(dá)卡宣布計(jì)劃推出人工智能聊天機(jī)器人Chatbot。將針對(duì)包括商戶和銀行在內(nèi)的合作伙伴開發(fā)聊天機(jī)器人Chatbot，消費(fèi)者可通過各種聊天通訊工具，借由該平臺(tái)完成交易、管理財(cái)務(wù)和進(jìn)行購物。

據(jù)悉，萬事達(dá)卡針對(duì)銀行開發(fā)的聊天機(jī)器人令消費(fèi)者可通過各類即時(shí)通訊平臺(tái)接收萬事達(dá)卡服務(wù)，讓瀏覽財(cái)務(wù)信息和做出財(cái)務(wù)決策成為消費(fèi)者日常生活的一部分。在試點(diǎn)階段，萬事達(dá)卡正在與Kasisto進(jìn)行合作。Kasisto通過虛擬助理和智能機(jī)器人提供金融服務(wù)，并參與了萬事達(dá)卡“創(chuàng)業(yè)直通車”StartPath全球項(xiàng)目。

蘋果聊天機(jī)器人Siri

2016年6月，蘋果在WWDC2016大會(huì)上發(fā)布了全新的Siri SDK，即SiriKit，其中最大的改變是，Siri開始向第三方開放。

據(jù)了解，目前Siri向第三方開放的包括十一大類應(yīng)用：音頻/視頻通話、消息、收付款、搜索圖片、開始鍛煉和叫車，尋找咖啡廳等。借助iOS 10的SiriKit，蘋果將會(huì)對(duì)每條請(qǐng)求的語音內(nèi)容進(jìn)行識(shí)別和解讀，然后由Siri決定它能否自主處理請(qǐng)求，或者需要將數(shù)據(jù)發(fā)送給第三方應(yīng)用。

Facebook 聊天機(jī)器人

2016年4月，F(xiàn)acebook在F8大會(huì)上披露了Messenger平臺(tái)的聊天機(jī)器人計(jì)劃。Facebook稱它將在短消息應(yīng)用程序Messenger里添加聊天機(jī)器人chatbots。這些最新的機(jī)器人本質(zhì)上是具有不同復(fù)雜程度的軟件，它們可以模擬人類對(duì)話。除了短信聊天，這些機(jī)器人還可以訂旅館、訂餐、找餐館、打車、以及更多其他服務(wù)。

聊天機(jī)器人

2016年7月，F(xiàn)acebook發(fā)布了Messenger平臺(tái)聊天機(jī)器人的最新數(shù)據(jù)，其聊天機(jī)器人平臺(tái)目前已有超過11000個(gè)聊天機(jī)器人。同時(shí)Facebook還發(fā)布了機(jī)器人評(píng)級(jí)、快速回復(fù)、固定菜單等相關(guān)功能更新。

其實(shí)，隨著人工智能技術(shù)的崛起，“機(jī)器換人”運(yùn)動(dòng)的穩(wěn)步推行，在中國同樣有不少科技公司緊跟潮流，將研發(fā)風(fēng)向轉(zhuǎn)向聊天機(jī)器人。

聯(lián)想智能機(jī)器人小樂

2016年12月8日，據(jù)媒體報(bào)道，國內(nèi)PC巨頭聯(lián)想集團(tuán)已經(jīng)推出了第三代聊天機(jī)器人小樂，為用戶提供售后客服服務(wù)。第三代小樂基于問題QA及方案檢索的方式，通過web、微信、APP和電腦預(yù)裝軟件為客戶提供售后服務(wù)。現(xiàn)在每年可提供數(shù)百萬次的查詢，據(jù)悉識(shí)別率能達(dá)到95%以上，為聯(lián)想集團(tuán)降低了約60%的客服成本，能夠提供中英文服務(wù)。

百度聊天機(jī)器人：聊新聞

2016年12月初，百度新聞最近更新了6.0版，主要加了個(gè)新功能——“聊新聞”。百度稱這項(xiàng)功能為聊天機(jī)器人。只要用戶一點(diǎn)開“聊新聞”，立馬就會(huì)推送給一則新聞消息的梗概，通常有兩個(gè)預(yù)設(shè)回復(fù)，你可以選擇進(jìn)一步了解該新聞或者轉(zhuǎn)向下一條新聞。據(jù)介紹，百度通過對(duì)新聞信息分類并進(jìn)行結(jié)構(gòu)分析，然后通過信息特征學(xué)習(xí)等方法，自動(dòng)為用戶提供最核心的信息。“聊”新聞功能砍掉了傳統(tǒng)媒體報(bào)道中80%的內(nèi)容。

阿里聊天機(jī)器人小蜜

2015年7月24日發(fā)布一款人工智能購物助理虛擬機(jī)器人，并取名“阿里小蜜”。阿里小蜜是一個(gè)無線端多領(lǐng)域私人助理，依托于客戶真實(shí)的需求，通過智能+人工的方式提供客戶極致的購物體驗(yàn)服務(wù)，提升客戶留存并創(chuàng)造價(jià)值。目前阿里小蜜正在逐步開放中，在手機(jī)淘寶客戶端中可以找到，截止目前，已經(jīng)開放1億新消費(fèi)者用戶。

騰訊聊天機(jī)器人小Q

QQ機(jī)器人是騰訊公司陸續(xù)推出的人工智能聊天機(jī)器人的總稱。目前已經(jīng)推出小Q來陪用戶聊天。據(jù)介紹，小Q聰明好學(xué)，用戶可以教他說話，也可以請(qǐng)他幫忙查詢郵編、手機(jī)號(hào)，或是成語解釋、英語翻譯等等。

智齒科技聊天機(jī)器人：智齒客服

智齒科技是一家年輕的創(chuàng)業(yè)公司，成立于2014年5月。智齒科技提供的是基于SaaS(軟件即服務(wù))云服務(wù)：智齒客服。用戶只需要把一段代碼復(fù)制到網(wǎng)站，即可在10分鐘內(nèi)部署支持桌面網(wǎng)站、移動(dòng)網(wǎng)站、微信、微博、APP接入方式的在線客服。該公司利用數(shù)據(jù)分析及語義分析算法，結(jié)合語意庫，能夠進(jìn)一步提高客服機(jī)器人回答準(zhǔn)確率。

云問科技：智能問答機(jī)器人

作為一款基于云端的產(chǎn)品，云問的智能問答機(jī)器人通過微信、網(wǎng)頁或其他APP等方式跟各行業(yè)的用戶進(jìn)行文字交互，通過自然語言處理技術(shù)完成語義理解，給出用戶正確的解答。云問科技偏重于用戶行為數(shù)據(jù)的挖掘，結(jié)合同行業(yè)知識(shí)庫為用戶提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)。隨著機(jī)器人重復(fù)學(xué)習(xí)，它的知識(shí)庫就得到了拓展，智能化的水平就得到了提升。目前云問科技已經(jīng)擁有33個(gè)行業(yè)里的頭部企業(yè)客戶，也已經(jīng)利用數(shù)據(jù)建立起可復(fù)制的語義圖譜。